Reklamačný poriadok
Ako uplatniť reklamáciu našich služieb a možnosti riešenia sporov.
1. Všeobecné ustanovenia
Stars Premium s. r. o.
sídlo: Leškova 103004/3, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 57 526 915 · DIČ: 2122802572
zapísaná v: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 197868/B
e-mail: info@starspremium.sk · tel.: +421 902 774 604
kancelária: Kazanská 41, 821 07 Bratislava
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované
spoločnosťou Stars Premium s. r. o. v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
a Občianskym zákonníkom.
2. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na info@starspremium.sk,
- písomne na adrese sídla: Stars Premium s. r. o., Leškova 103004/3, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto,
- osobne v kancelárii: Kazanská 41, 821 07 Bratislava.
V reklamácii uveďte: identifikačné a kontaktné údaje, popis vytýkanej vady služby, čoho
sa domáhate a doklady preukazujúce tvrdené skutočnosti (zmluva, komunikácia).
3. Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia vás budeme informovať e-mailom
alebo písomne. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvody zamietnutia.
4. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili
vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme
zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia,
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava
(www.soi.sk),
prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh možno
podať aj cez európsku platformu riešenia sporov online:
ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Dozorný orgán
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj,
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava,
www.soi.sk.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 11. 8. 2026.